Цифровая платформа для сообщений о проблемах Traffy Fondue, запущенная в Бангкоке в 2022 году, успешно обработала более одного миллиона обращений граждан. Общий рейтинг удовлетворенности жителей услугами платформы достиг 81%.

С момента запуска было получено 1 229 503 сообщения о различных городских проблемах, таких как поврежденные дороги, отключение электричества, затопления, скопление мусора и другие вопросы. Из них 1 000 113 случаев (81%) были успешно решены. Еще 7% находятся в процессе обработки, а 7% переданы в соответствующие ведомства.

Платформа позволяет жителям в режиме реального времени отслеживать статус своих обращений, а также предоставляет статистику на сайте администрации Бангкока. Это значительно повысило эффективность и прозрачность работы городских служб, а также вовлекло граждан в управление городом.

Traffy Fondue принимает сообщения с фотографиями и GPS-координатами, что позволяет оперативно реагировать на проблемы. Система сократила время решения многих вопросов с нескольких дней или недель до 1-3 дней, оптимизируя административные процессы.

Губернатор Бангкока также поручил ускорить реализацию инфраструктурных проектов и усилить мониторинг экологических рисков, в частности, уровня PM2.5.