Крупные технологические платформы, такие как Meta (Facebook, Instagram) и Line, активизируют усилия по поддержке малого и среднего бизнеса (SME) в Таиланде, внедряя инструменты на базе искусственного интеллекта (ИИ) для развития чат-коммерции.

Meta представила Business AI на Messenger – ИИ-агента, который помогает компаниям эффективнее взаимодействовать с клиентами и увеличивать продажи через чаты. Таиланд входит в топ-10 стран мира по количеству деловых переписок в Messenger, что подчеркивает высокую популярность этого канала для бизнеса. По словам директора Facebook Thailand Прае Думронгмонколгул, ИИ станет новым источником дохода для компаний, помимо онлайн-рекламы.

Line Thailand также запустила пакет услуг для SME, позволяющий использовать чат-коммерцию. Это поможет местным предпринимателям развивать собственные каналы продаж и снижать зависимость от маркетплейсов, которые повышают комиссионные сборы.

Таиланд и Филиппины стали первыми странами, где Meta тестирует Business AI на Messenger. ИИ-ассистент призван помочь бизнесу в привлечении клиентов, конверсии продаж и построении долгосрочных отношений. По данным исследования Kantar 2025, 81% взрослых жителей Таиланда общаются с бизнесом через сообщения минимум раз в неделю, а 80% предпочитают мессенджеры как основной способ коммуникации. При этом 68% потребителей считают ответы ИИ или чат-ботов полезными.

Business AI на Messenger адаптируется под стиль и тон бренда, чтобы общение с клиентами было максимально естественным. Сервис предоставляется бесплатно для пользователей бизнес-страниц Facebook, с возможностью перехода на платную подписку в будущем.