Тайская компания CP AXTRA, лидер в сфере розничной и оптовой торговли, активно трансформируется в технологическую компанию, чтобы соответствовать меняющимся потребительским привычкам. Пандемия ускорила переход к онлайн-покупкам в Таиланде, сделав страну вторым по величине рынком электронной коммерции в АСЕАН.

CP AXTRA наблюдает, как клиенты (как B2B, так и B2C) предпочитают еженедельные и ежедневные онлайн-покупки, но при этом продолжают посещать физические магазины для ознакомления с новыми товарами. В ответ компания разрабатывает интегрированные системы, объединяющие онлайн- и офлайн-продажи, включая программы лояльности.

Физические магазины теперь выполняют роль центров обработки заказов (fulfillment hubs), где менеджеры совмещают традиционные обязанности с комплектацией, упаковкой и координацией последней мили доставки. Это требует быстрой трансформации логистических цепочек, особенно в периоды пикового спроса во время распродаж.

CP AXTRA заключила стратегическое партнерство с Cainiao (логистическим подразделением Alibaba Group) для улучшения своих логистических возможностей. Компания определяет «retail tech» не просто как запуск e-commerce платформы, а как полную трансформацию бизнеса на основе данных и технологий. Для этого IT-отделы реорганизованы в гибкие команды с владельцами продуктов, а доля внутренних инженеров увеличена до 68% с целью достичь 80%.

Платформа Makro PRO от CP AXTRA признана ведущей тайской e-commerce платформой по объему продаж (1P). В планах компании на ближайшие пять лет – экспансия в Юго-Восточную Азию, включая новые магазины на Филиппинах и усиление онлайн-присутствия во всем регионе. CP AXTRA также намерена предлагать свои технологические решения (управление заказами, лояльностью, логистикой) другим компаниям.

Глава компании Танит Чеараванонт, отмеченный как «CEO года 2025» в категории лидера трансформации ритейл-технологий, подчеркивает важность решительности и готовности к болезненным, но необходимым изменениям для обеспечения устойчивого будущего. Он также призывает руководителей нового поколения ориентироваться на «архитектуру решений», а не на глубокое знание программирования, и быть готовыми к смелым решениям для роста бизнеса.