Администрация международного аэропорта Суварнабхуми (Бангкок) принесла официальные извинения пассажирам в связи с инцидентами, связанными с поведением сотрудников службы безопасности на пункте рентгеновского контроля багажа. Жалобы на грубость, некорректное общение и эмоциональную несдержанность персонала появились в социальных сетях 23 февраля 2026 года.

В ответ на критику аэропорт выпустил заявление, в котором признал обеспокоенность пассажиров и заверил, что вся обратная связь будет использована для повышения качества обслуживания. Особое внимание будет уделено вежливости, корректности и четкости коммуникации персонала.

Руководство аэропорта поручило компании, ответственной за безопасность на пункте рентгеновского контроля, усилить эффективность работы. Сотрудники будут проходить ежедневные инструктажи перед сменой с акцентом на готовность к работе, вежливое обслуживание и предоставление точной информации. Также запланировано дополнительное обучение по клиентскому сервису. Аэропорт подчеркнул, что в случае повторения подобных инцидентов будут приняты соответствующие меры.

Администрация Суварнабхуми вновь принесла извинения и заявила о намерении продолжать сбор отзывов для дальнейшего совершенствования услуг.